Cette politique s’applique au site : https://www.lelitedurevetement.ca/
Date de dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez L’Élite du Revêtement inc., nous offrons des options de livraison pour les produits commandés en ligne ainsi que la possibilité de récupérer certaines commandes à l’un de nos points de service, selon les modalités applicables à la commande.
Notre objectif est de préparer et de faire parvenir vos matériaux dans les meilleurs délais, tout en tenant compte de la nature particulière de certains produits de revêtement, de quincaillerie, d’outillage, de moulures, de produits fabriqués sur mesure et de matériaux de construction.
Les commandes sont traitées durant nos heures normales d’ouverture, du lundi au vendredi.
Le délai de préparation peut varier selon :
Lorsqu’un délai particulier est connu au moment de la commande, celui-ci sera communiqué au client avant ou lors de la confirmation de la commande.
Pour les produits qui nécessitent une fabrication, une préparation spéciale ou une commande auprès d’un fournisseur, le délai peut être plus long que celui applicable aux produits standards.
Lorsqu’un délai ne peut raisonnablement pas être déterminé au moment de la commande, nous communiquerons avec le client afin de lui fournir les informations disponibles.
Les informations concernant la disponibilité des produits sont fournies de bonne foi et peuvent être modifiées en fonction des inventaires de nos fournisseurs.
Certains produits présentés sur notre site peuvent être disponibles sur commande seulement.
Si un produit commandé devient indisponible ou si un délai important survient après la commande, nous communiquerons avec le client afin de l’informer de la situation et de déterminer les options disponibles, conformément aux lois applicables.
Nous offrons des options de livraison selon le produit, la quantité commandée, la destination et les caractéristiques de la commande.
Les matériaux de construction peuvent avoir des dimensions, poids ou volumes importants. Par conséquent, le mode de transport approprié peut varier d’une commande à l’autre.
Le coût de livraison applicable est indiqué avant la conclusion de la commande lorsque celui-ci peut être déterminé à l’avance.
Dans certaines situations, notamment pour les commandes volumineuses, les matériaux de grande longueur ou certaines destinations, des modalités particulières de livraison peuvent être nécessaires.
Lorsque le coût ou les modalités de livraison doivent faire l’objet d’une vérification particulière, nous communiquerons avec le client avant de finaliser la commande.
Certains produits vendus par L’Élite du Revêtement, notamment certains revêtements, panneaux, moulures, matériaux de toiture, produits de finition et autres matériaux de construction, peuvent être volumineux, lourds ou de grande longueur.
Ces produits peuvent nécessiter un véhicule ou un mode de transport adapté.
Pour ce type de commande :
Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule utilisé pour effectuer la livraison.
Lorsque des conditions particulières sont nécessaires pour effectuer la livraison, nous communiquerons avec le client afin de les déterminer.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute information nécessaire à la livraison.
Une erreur dans l’adresse fournie par le client pouvant entraîner des frais supplémentaires ou un délai, nous recommandons de vérifier attentivement les renseignements avant de confirmer la commande.
Lorsque nous devons communiquer avec le client afin de confirmer ou de corriger une information nécessaire à la livraison, le délai de traitement peut être prolongé.
Lors de la réception d’une commande, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent des produits et de s’assurer que la livraison correspond raisonnablement à la commande.
Si un produit semble endommagé ou si une erreur de livraison est constatée, le client doit communiquer avec nous dans les meilleurs délais à :
ou au 819-539-8735.
La réception d’un produit endommagé ou d’un produit qui ne correspond pas à la commande ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être offert conformément aux lois applicables.
Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible et, lorsque cela est possible, fournir des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés.
Nous évaluerons la situation et déterminerons les mesures appropriées avec le client et, lorsque nécessaire, avec le transporteur ou le fournisseur.
Les droits et recours prévus par les lois applicables demeurent applicables.
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour respecter les délais de livraison communiqués au client.
Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :
Lorsqu’un retard important est connu, nous communiquerons avec le client dans la mesure du possible.
Les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur concernant les contrats conclus à distance et les retards de livraison continuent de s’appliquer, indépendamment des présentes conditions.
Lorsque la livraison nécessite la présence du client ou une coordination particulière, les modalités applicables seront communiquées au client.
Si une livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances imputables au client, notamment une adresse incorrecte, une absence lorsque la présence était requise ou un accès inadéquat au lieu de livraison, une nouvelle tentative ou une nouvelle date de livraison pourra être organisée.
Lorsque des frais supplémentaires sont applicables, ceux-ci seront communiqués au client conformément aux lois applicables.
Pour les matériaux livrés à domicile, le client doit s’assurer que l’endroit prévu pour la réception de la marchandise est sécuritaire et accessible.
Lorsque la livraison est effectuée à un endroit désigné par le client, celui-ci demeure responsable de vérifier que cet emplacement convient à la réception et à l’entreposage des matériaux.
L’Élite du Revêtement n’est pas responsable des dommages résultant d’un entreposage inadéquat ou d’une manipulation effectuée après la livraison, sous réserve des garanties et droits prévus par la loi.
Lorsque l’option de ramassage est disponible pour une commande, celle-ci peut être récupérée selon les modalités communiquées au client.
Les points de service de L’Élite du Revêtement comprennent notamment :
Shawinigan
2152, 36e Rue
Shawinigan (Québec) G9N 5K2
Trois-Rivières
2660, rue Charbonneau
Trois-Rivières (Québec) G9A 5C9
La disponibilité du ramassage peut varier selon le produit et le lieu où celui-ci se trouve.
Le client sera informé lorsque la commande sera prête à être récupérée.
Certains produits ou projets peuvent nécessiter une fabrication, un pliage, une coupe ou une préparation selon les spécifications du client.
Dans ces situations, le délai de préparation et de livraison peut varier selon la nature du projet.
Lorsqu’un délai particulier est établi pour une commande sur mesure, celui-ci sera communiqué au client.
Les produits fabriqués ou préparés spécialement demeurent assujettis aux garanties et protections prévues par les lois applicables.
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur tiers, certaines étapes du transport peuvent être sous la responsabilité de celui-ci.
L’Élite du Revêtement demeure toutefois responsable de ses obligations envers le consommateur conformément aux lois applicables.
Les coordonnées de suivi peuvent être transmises au client lorsqu’elles sont disponibles.
Les frais de livraison sont déterminés selon différents facteurs, notamment :
Lorsque les frais peuvent être calculés avant la commande, ils sont indiqués au client avant la conclusion de la transaction.
Lorsque des frais supplémentaires provenant d’un tiers ne peuvent raisonnablement pas être calculés à l’avance, les informations requises seront communiquées conformément aux lois applicables.
Notre service de vente de matériaux est principalement destiné aux clients du Québec.
La disponibilité des options de livraison peut varier selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Si une destination particulière n’est pas desservie par les options de livraison offertes en ligne, nous pouvons communiquer avec le client afin d’évaluer les possibilités disponibles.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des délais de préparation différents, les produits peuvent être expédiés séparément ou selon les modalités convenues avec le client.
Lorsque cela entraîne une modification importante du délai ou des frais applicables, nous communiquerons avec le client.
Les conditions applicables à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement et de retour.
Rien dans la présente Politique d’expédition ne limite les droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur ou toute autre loi applicable.
Dans certaines circonstances prévues par la loi, notamment lorsqu’un bien n’est pas livré dans le délai applicable, le consommateur peut disposer d’un droit d’annulation.
Les achats effectués en ligne peuvent constituer des contrats conclus à distance au sens de la Loi sur la protection du consommateur.
Avant la conclusion d’un tel contrat, les renseignements requis concernant notamment le produit, son prix, les frais applicables, le délai ou la date de livraison et le mode de livraison doivent être communiqués au consommateur conformément aux exigences légales.
Un exemplaire du contrat doit également être transmis au consommateur dans le délai prévu par la loi.
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, veuillez communiquer avec nous :
L’Élite du Revêtement inc.
2152, 36e Rue
Shawinigan (Québec) G9N 5K2
Canada
Téléphone : 819-539-8735
Courriel : info@lelite.ca
Site Web : www.lelitedurevetement.ca
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution appropriée à toute situation liée à votre livraison.
L’Élite du Revêtement peut modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses méthodes de livraison ou des exigences légales applicables.
La version en vigueur au moment de la commande demeure applicable à cette transaction, sous réserve des dispositions impératives de la loi.
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